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上海知名“全屋定制”爆雷!消費者無(wú)處申訴退款

2024-06-27來(lái)源:新民晚報熱度:2199
支付了定金甚至全款,有的還上門(mén)測量了,可“全屋定制”的櫥柜卻沒(méi)消息了!多位消費者向“新民幫儂忙”求助,他們在“歐文定制”(歐文櫥柜公司)訂購櫥柜,怎料公司突然關(guān)店,不僅留下大堆爛攤子,更是讓消費者無(wú)處申訴退款。

支付了定金甚至全款,有的還上門(mén)測量了,可“全屋定制”的櫥柜卻沒(méi)消息了!多位消費者向“新民幫儂忙”求助,他們在“歐文定制”(歐文櫥柜公司)訂購櫥柜,怎料公司突然關(guān)店,不僅留下大堆爛攤子,更是讓消費者無(wú)處申訴退款。

四萬(wàn)多元

打了水漂

消費者馮女士告訴幫忙君,家里裝修進(jìn)入貼瓷磚的收尾階段時(shí),裝修工人提醒她:家具可以看起來(lái)了。為此,3月底,她參加了一場(chǎng)“陽(yáng)光家博會(huì )”,看中了“歐文櫥柜”。

這家公司的產(chǎn)品,基本可以滿(mǎn)足我對櫥柜的要求,比如實(shí)木可選新西蘭松木,廚房柜體多層,面板歐松,其他選項也多,樣品看著(zhù)也不錯。

馮女士當場(chǎng)爽快地支付了1000元定金。

在設計師上門(mén)粗測后,馮女士來(lái)到吳中東路491號宏云廣場(chǎng)的歐文櫥柜營(yíng)業(yè)門(mén)店,看材料挑顏色,并簽訂合同,支付了45000元。

歐文定制

根據全屋定制流程,她約好二次上門(mén)的復測時(shí)間。但沒(méi)想到的是,最后的“復測”竟然成了一句“空話(huà)”。幾天后,馮女士聯(lián)系設計師上門(mén)復測,結果被告知設計師回老家了,要過(guò)些日子。過(guò)了些日子,設計師仍遲遲沒(méi)來(lái)。在馮女士的投訴下,銷(xiāo)售人員同意更換設計師。但后來(lái),新的設計師上門(mén)也成了泡影。

再后來(lái),我丈夫就聽(tīng)說(shuō)歐文櫥柜關(guān)門(mén)的消息。

當馮女士再次來(lái)到歐文門(mén)店時(shí),只見(jiàn)大門(mén)緊閉,門(mén)口已聚集了不少消費者。

到目前為止,公司負責人一直處于失聯(lián)狀態(tài),也沒(méi)有任何善后方案。先前對接我們的公司人員,電話(huà)都打不通了。

人去店空

有數十人

跌入深坑

今年1月,消費者張先生也在“陽(yáng)光家博會(huì )”上看中了歐文櫥柜。

為鎖定9.5折的優(yōu)惠,我現場(chǎng)就付了1萬(wàn)元。

張先生選擇的也是全屋定制,幾天后,他在位于吳中東路491號宏云廣場(chǎng)的歐文櫥柜營(yíng)業(yè)門(mén)店,又追加貨款至26000元,可享9折優(yōu)惠,并簽有合同。

3月30日,設計師完成復測。根據流程,板材制作、送貨需要大約40天。但時(shí)間到了,板材卻一直沒(méi)有送到。這期間,張先生一次次催問(wèn),公司先后更改了好幾次送貨日期,又次次爽約,直至最后“人去樓空”。

多位消費者稱(chēng),損失少則數千元,多則數萬(wàn)元——

? 邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具,支付2萬(wàn)元定金后,只量了尺寸,還沒(méi)有做家具,店面就關(guān)閉了;

? 范先生付了33500元,連一塊板都沒(méi)拿到;

? 柴先生交了5萬(wàn)元定金,合同都還沒(méi)來(lái)得及簽;

? 馬女士家的板材只到了一半,還剩12000元左右板材沒(méi)到位;

? 周女士和李女士支付了貨款,眼巴巴地等著(zhù)“45天送貨”,臨了發(fā)現卻是一場(chǎng)空;

? 周先生支付了1萬(wàn)元定金,后改找其他商家訂做櫥柜,歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門(mén)……

據調查了解,從2023年年底至事發(fā),有數十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過(guò)知名家裝平臺“牽線(xiàn)搭橋”“搭臺介紹”,才跌入深坑,被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映,涉及的中間家裝平臺有:陽(yáng)光家博會(huì )、輕松裝等。

公司爆雷

百單積壓

不少消費者認為,“陽(yáng)光家博會(huì )”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺,對此事應負有一定責任。幫忙君試圖聯(lián)系“陽(yáng)光家博會(huì )”,但發(fā)現“陽(yáng)光家博會(huì )”所在的“陽(yáng)光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話(huà)。幫忙君通過(guò)微信添加了“陽(yáng)光家居”的客服,客服人員始終靜默不吭聲。

幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實(shí)控人汪某的手機,聽(tīng)到的始終是“上海移動(dòng)來(lái)電提醒為您服務(wù),我們將用短信提醒對方”。

據徐匯區市場(chǎng)監督管理局消??乒ぷ魅藛T介紹,近期市場(chǎng)監督管理部門(mén)陸續接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴,目前,該公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)閉,負責人處于失聯(lián)狀態(tài),管理部門(mén)“至今沒(méi)有打通過(guò)負責人汪某的電話(huà)”。

據工商登記信息,歐文櫥柜公司注冊于奉賢區星火開(kāi)發(fā)區蓮塘路某號,櫥柜生產(chǎn)方(即代工方)是另一家合作公司,名為“遠硯家居”,注冊登記于奉賢區奉城鎮洪朱路某號。此前,據市場(chǎng)監督管理部門(mén)調查,歐文櫥柜公司未支付廠(chǎng)家的大筆貨款,導致貨物積壓無(wú)法提貨。

幫忙君聯(lián)系上這家代工方,公司人員表示,“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完成生產(chǎn),但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款,提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠(chǎng)家倉庫,涉及的訂單約100件,金額在200萬(wàn)元左右。

遠硯公司聲明

定制產(chǎn)品有其特殊性,板材根據不同戶(hù)型“量身定做”,并不能調劑給別的消費者使用。遇到這種情況,代工廠(chǎng)家也很著(zhù)急。目前,部分消費者找到廠(chǎng)家,雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商,消費者愿意另行支付差不多是板材成本價(jià)水平的“提貨價(jià)”,目前已完成送貨和安裝;也有部分涉及輕松裝平臺的訂單,在該平臺的介入下,得到了解決。至今積壓未得到解決的,主要是“陽(yáng)光家博會(huì )”的訂單。

而據代工廠(chǎng)家反饋,據他們了解,歐文櫥柜公司在經(jīng)營(yíng)上遇到困難,現仍在與相關(guān)家裝平臺協(xié)商,目前還未聽(tīng)說(shuō)有切實(shí)可行的解決方案。

消費者的權益到底能否得到維護?幫忙君將繼續關(guān)注。

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